快遞員收件派件技巧

一、上門收件前的準備
1.隨身攜帶工作證、駕駛證等必須的工作證件。

2.隨身攜帶面單、膠帶、電子稱和包裝等。

3.客戶打電話有發快遞的需求時，要預約上門取貨時間。

二、注意檢查快件
1.對于違禁品、限寄品不予收寄，若所寄物品屬于國家明令禁止的物品，需及時上報。

2.快件是否在本快遞公司業務覆蓋范圍內，超出范圍的不予收寄，但要向客戶提出解決方法。

三、安全包裝 稱重收費
1.幫助客戶通過正確的方式合理使用外包裝和填充物，滿足快件能安全抵達目的地的要求。

2.包裝完成后進行稱重，按照公司規定合理收費，并將所收費用在面單上填寫清楚。
四、認真填寫運單
1.貴重物品建議客戶保價，詳情請客戶閱讀背面說明。

2.可以指導客戶填寫運單，也可以代為填寫，但是不管是誰寫，都必須要經過對方核實。

3.運單填寫核查無誤后將其貼在包裝封口位置上，并撕下客戶聯交給客戶留存。

1.養成提前做準備的好習慣。新快遞員一定要養成這個好習慣：每天下班前把備品都準備好，面單，膠帶，防水袋等整理出來，明天上班就能用，這樣你的明天的工作效率就會事倍功半。
2.分快遞時，把快遞做好分類。每天不管貨多少，都要分成幾個小堆，用袋子裝好，在腦海里過濾一下路線，先在腦子里走一遍，理清思路，再出去送快遞。
3.快遞最好3個一送。開始送快遞，先挑出3個準備送的。送完后再挑出3個。能有效的避免重復路線。還能讓工作有條不紊的進行下去，以免不知下面步驟如何進行。
4.提前打電話。老快遞員的必備本領。新手們熟悉片區后需要掌握這技能?？捎行П苊獍着?，能大量節省時間。通知客戶的過程中，你們都會約定在哪個地點交易快遞，留下的時間就足夠你去送了。
5.善于使用快遞員小扁擔的群發短信和云呼。送寫字樓和學校的快遞不方便進入，可以使用群發短信功能，通知收件人來及時取件，一方面，節約了自己的時間，另一方面，也節省了收件人的時間，以免打擾他們，造成不良影響。
6.用好手機通訊錄。常用收件人一定要存，同一公司的、同一樓層的、同一班級的做好分類，以便下次工作使用，他們都是你的固定客戶，你的額外工資可都是靠他們呢。不好好留心怎么行。
7.做做筆記。有些奇葩的收件人地址一直都是錯的，有些家里一直都沒人，有些總不接電話，記下來，下次就能很方便處理了，免得一次兩次做些無用功。不僅浪費時間還浪費精力。
8.勤發短信，勤發短信，勤發短信重要的事說三遍。打不通電話發一個。不接電話發一個。到哪了發一個。用快遞員小扁擔發短信那么便宜，一條短信又不貴，不要省，多發短信是處理問題件的有效方式。同時也要做到同行互助，都是快遞員，說不定以后有要麻煩大家的時候，所以平時一定要打好關系。

快遞員要不要送貨上門
要看是什么情況了？如果你所在小區，根本就不允許快遞員進入，快遞員，當然可以拒絕送貨上門了。
或者你所在的地方，根本就不在該快遞的派送范圍之內，那快遞員不送貨，理所當然。

首先想清楚為什么客戶會投訴,找出原因后,拿也有誠意的態度跟客戶溝通下,如果是造成了損失的,盡量把損失減到最低,看客戶能不能接受,如果還是不行,那就沒辦法了,工作中沒有誰不犯錯,保證不犯同樣的錯誤,及時的認識錯誤,改正錯誤才是該有的工作態度。

快遞員遭惡意投訴怎么辦？
1.控制自己的情緒?？爝f員遭惡意投訴，首先要控制自己的情緒。自己努力工作，卻被人莫名其妙的投訴了，心情可想而知，肯定很不是滋味。有點情緒也是很正常的事，這個時候，一旦有情緒了，就要善于控制自己的情緒，千萬不能讓自己情緒失控，做出一些不理智的事。
2.想法還自己清白?？爝f員遭惡意投訴，可以想法還自己清白。有句話叫身正不怕影子斜。既然自己沒有做錯事，行得正，走得直，那就不要怕事，既然別人要惡意投訴你，那你還是要想辦法把自己的尊嚴找回來，是自己的錯就是錯，不是自己的錯，憑什么要背鍋呢。趕快積極的去搜集證據，還自己一個清白吧。
3.直接不予理會?？爝f員遭惡意投訴，也可以直接不予理會。有些人，屬于天生的無事生事派，有點唯恐天下不亂的意思，既然她喜歡無事生非，那就讓她去吧，何必跟別人一般見識呢，別人很無聊，那就讓她去吧，自己沒得必要去爭個你死我活的，多一事不如少一事，不跟你一般見識，過好自己的日子就行，不是嗎？

  快遞員的工作主要是負責每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面收件和派件。收件是指根據寄件人的要求，攬收他們的快件包裹。利用公司的快件網絡，使寄件人的快件安全及時送達至收件人手中，讓客戶滿意通過面試，我獲得了在望城區元智快遞公司的實習機會。這次機會讓有幸進入了一個以前從未接觸過的領域，學到新的知識和技能。我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位——快遞員。雖說自己在這里只有一個月左右的實習期，但是，作為一份工作我要認真地去做好。我努力向自己的同事學習，遇到不懂的地方及時向他們請教。所以，在這短短的實習期間我完全掌握了快遞員的工作的技能，獲得了部門經理的肯定。
  雖然是實習，但是公司經理對我們很嚴。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣，要及時上班。遵守公司的規章制。熏染著元智快遞公司“知行合一”的價值觀“我們致力于成為速運行業持續領先的公司”的愿景。是每一元智快遞公司員工的目標。
  在實習的第一個星期里，我每天負責收派件。在這一工作的過程中，我深切地體會到作為一個快遞員工作的艱辛。
  一，工作辛苦，獲不到他人的尊重。作為一新人，剛開始我是跟車去送快件去市區。到了門口有許多保安不允許快遞員進去，只因為你穿的可能不夠好而已。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務，我親眼聽到有人在背后討論。作為一個快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚。
  二，運輸工具簡單?？爝f員最基本的運輸工具是電動車。而長沙禁摩限電后，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時刻注意躲避交警，因此，使得快遞員既不能安心送件也對他們的交通安全構成了潛在的威脅。
  三，客戶不理解，傷害快遞員。有些快件在寄送的過程中出現了破壞，客戶不講理，一味地講錯誤歸咎于快遞員?？爝f員因為是快遞公司直接面對客戶的員工，忍受客戶的責難壓力可見一般，而回到公司可能受到上級的批評。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作。
  快遞員在工作的時候面對的問題遠遠不止這些，為解決這些問題，我提出幾點建議。

  第一，提高快遞員的待遇。待遇對一個普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累，就是希望自己能夠掙得更多的勞動。而事實上現在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時，卻沒有按照勞動法的有關規定，在提供基本工資的前提下，為員工提供五險一金等福利?？爝f員工每天穿梭在城市的每一條道路上，發生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險都沒有購置?？梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實實安安心心工作。

  第二，重視快遞員的心理健康，加強疏導?？爝f員工作壓力巨大，每天不管刮風下雨冰凍嚴寒都要按時去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時疏導他們的心理壓力，讓他們能夠及時解決心理的困惑。只有這樣做，才能夠讓員工感覺公司是他們的家，使他們的依靠。增強員工的歸屬感。是每一個快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪。

  第三，加強與客戶溝通?？爝f員在工作過程中，保證的客戶的快件能夠安全快速準確地到達目的地。當工作中出現客戶和公司發生糾紛時，快遞員要嚴格按照國家法律法規的規定來處理這些問題。站在客戶的角度上去為客戶著想，加強與客戶的溝通，同時我們的客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情，只有做到相互理解。問題糾紛才能圓滿解決。創造一個和諧的關系。