快遞員收件實用技巧

一、上門收件前的準備
1.隨身攜帶工作證、駕駛證等必須的工作證件。

2.隨身攜帶面單、膠帶、電子稱和包裝等。

3.客戶打電話有發快遞的需求時，要預約上門取貨時間。

二、注意檢查快件
1.對于違禁品、限寄品不予收寄，若所寄物品屬于國家明令禁止的物品，需及時上報。

2.快件是否在本快遞公司業務覆蓋范圍內，超出范圍的不予收寄，但要向客戶提出解決方法。

三、安全包裝 稱重收費
1.幫助客戶通過正確的方式合理使用外包裝和填充物，滿足快件能安全抵達目的地的要求。

2.包裝完成后進行稱重，按照公司規定合理收費，并將所收費用在面單上填寫清楚。
四、認真填寫運單
1.貴重物品建議客戶保價，詳情請客戶閱讀背面說明。

2.可以指導客戶填寫運單，也可以代為填寫，但是不管是誰寫，都必須要經過對方核實。

3.運單填寫核查無誤后將其貼在包裝封口位置上，并撕下客戶聯交給客戶留存。

1.寄件人下載相關App實名注冊
目前部分省市已經推出“郵件實名收寄系統”等App進行試點，寄件人可以下載到手機上安裝。
2.使用“郵件實名收寄系統”
快遞員利用App進行收件時，在登記用戶的身份信息時，只要對準寄件人的身份證進行拍照掃描就能完成，不用耽誤時間，用戶的信息也能得到安全的保證。這也是搭載了云脈OCR身份證識別技術才能達到快速對寄件人的身份進行采集登記。
3.身份證識別技術
利用OCR識別技術，通過手機拍攝身份證圖像或者從手機相冊中加載證件圖像，過濾身份證的背景底紋干擾，自動分析證件各文字進行字符切分、識別，最后將識別結果按姓名、地址、身份證號等項目分別導入到軟件的數據庫對應的字段當中。
4.快遞實名制登記
快遞人員直接錄入手持終端，后臺與郵管局系統以及公安系統連接，就可以查驗身份證的真假，還可以直接進行后臺監督，監督更方便、更有效，同時有效避免了個人信息泄密問題。
因為寄件人的身份證被掃描之后，身份信息并不會在快遞員的手機上滯留，而是立即上傳到郵政管理部門開發的監管平臺上，安全是有保障的。

一名兼職快遞員都需要做些什么呢？
1、負責送達某區域內的物品
快遞人員最常見的任務就是就是派送快件，因此對于兼職快遞人員來說，最主要的工作就是要及時把自己所負責區域的物品，能夠快速送到消費者的手里。由于快遞是按區域劃分的，所以兼職快遞人員可以選擇最近的區域，這樣自己也比較熟悉這個區域，而且萬一家里有什么急事的話，還可以很快趕到家里面。
2、負責及時返回貨款
由于有些物品是貨到付款的，因此對于某些兼職快遞人員來說，在給消費者送物品的時候，還會受到一些貨物的尾款，所以這些這些貨款，快遞人員也需要及時的遞交給快遞公司，然后讓快遞公司交給相應店主。
3、可以提供收件服務
雖然說是兼職快遞人員，但是仍然可能也需要提供一些收件服務，如果有人需要郵寄快件，那么就可以給該區域的快遞員打電話，讓其去取件。所以兼職快遞人員可能也需要到指定地點去提供收件服務。一般來說，沒收一個快件，兼職快遞員還能獲得一份提成，這也是兼職快遞人員取得收入的一種方式。
總的來說，兼職快遞人員需要負責送達某區域內的物品，需要及時返回貨款，并提供收件服務等。一般來說，兼職快遞員主要給消費者送快件，如果對路線比較熟悉，就可以在較短的時間內完成某一條路線上的寄送服務，只要完成了一天工作之后，便可以回家休息了，因此也是一種不錯的兼職。

第一步：首先完成注冊操作。

第二步：填寫信息生成接單二維碼。

第三步：發件人用手機掃一掃功能掃描二維碼之后，會出現讓其錄入收件人和發件人信息以及寄送物品的的頁面；

第四步：手機錄入信息之后，該訂單內容就出現在軟件的打印發貨頁面了；

第五步：打印完之后，點擊代理發貨按鈕，我打會給發件方發送所打印的快遞公司和快遞單號，可以跟蹤物流，關注后才能收到信息。

開發客戶營銷技巧
1.分配時間專做營銷
時間是做事情的基礎，每天除了收件和發件及處理其他工作問題外，給自己分配一定的時間，比如說一小時來做營銷，處理和開發客戶相關的業務，這是開發客戶的必要條件。
2.負責區域分析
你負責的區域業務量能有多大，需要對此做專項調查，然后將這些數據進行分類，要明確知道哪些是大客戶，那些是中等客戶，哪些僅是散戶，在正常工作期間付出的努力要根據客戶重要程度的不同有所區分。要知道你的收入的80%來自于這些中大型客戶，散戶僅能給你貢獻20%的收入。
3.做好服務贏得客戶的心
你的本職工作是提供服務，在客戶面前要真誠、真心，在對你的基礎工作滿意的情況下，盡可能的讓自己給客戶留下深刻印象。做到了這些，很多客戶對你的服務滿意了，他們就會成為你的忠實客戶，因為關系處理的好，不管收件發件都會是你，而且即便是因為什么出現失誤的時候他們也都能理解。
4.帶上你的名片、單據
每次與客戶的接觸都是你營銷的機會，帶上你的名片、單據出發吧。當客戶對你滿意的時候，往往會對你的服務作介紹，引得公司其他人也會找你發快遞，這個時候有一張名片出現在新客戶手里的時候是多么重要;不要吝嗇單據，客戶想要要的時候說明了對你的認可，要讓他們發貨的時候有單據。
5.發現潛在客戶的敏銳眼睛
到了客戶那里的時候多注意觀察，如果客戶屋子里擺放了些箱子和商品的時候，就和客戶談一下你的優惠條件，多放些單據后就等著他的電話吧?；蛟S他并沒有固定的快遞，或許他正在討厭上一家快遞，或許他因為業務發展將會有很多快遞要發。

快遞員找客戶技巧
1.在派件時遞送名片和寄件小貼紙
快遞100收件端作為一款專業的收派件軟件，當然會給所有快遞伙伴們提供專業的輔助工具，它是如何解決快遞員怎么找客戶這一難題呢？首先，在下載注冊快遞100收件端后，就可以免費獲得200張名片，每次與客戶的接觸其實都是快遞員找客戶的機會。將名片遞給客戶，也是一種推銷自己的機會，下次等客戶需要服務時，自然會想起你。
2.使用協議客戶功能可以進行更好的服務
已經發展成老客戶的寄件用戶一般都是會批量發貨的大客戶。解決快遞員怎么找客戶這一問題，對于老客戶來講，就是要給他們提供更加高效的服務和省時省力的工具軟件。他們缺乏物流方面的知識，快遞員又沒有充足的時間進行講解，如果能讓老客戶自己打印電子面單，準備好貨物只需要等待快遞員上門取件的話，會給快遞員節省很多的時間，這也是一種解決快遞員怎么找客戶的好方法，從而獲得更多業務。

1.首先，要認真對待自己的快遞工作，做快遞員是辛苦的，但不管多辛苦，都應該認真對待，認真會積累更多的經驗和教訓，會讓自己在工作中收獲更多，進而改善自己的工作內容，讓客戶滿意。
2.微笑服務，快遞員是需要和客戶交流和溝通的，需要面對面將貨物送到客戶手中，這個時候要讓客戶滿意就需要微笑服務，基本的禮儀還是需要遵守的。
3.按時送貨，遵守時間關鍵。之所以是快遞，體現在一個方面就是時間上面，作為快遞員，要讓客戶滿意，需要遵守時間，要有時間觀念，不能總是拖延。
4.遇到事情提前溝通，做快遞可能會遇到很多的問題，這個時候要及時的給客戶打電話或者發短信等，讓客戶知道遇到事情無法將貨物準時送達，提前溝通有利于緩解客戶的情緒，讓客戶更滿意。
5.保持自己的手機通暢，最好不要關機，只要自己在工作崗位上要保持手機開機狀態，保持通暢，這樣也有利于自己聯系客戶，及時將貨物送到收件人手中，也方便收件人電話聯系自己時，可以有效溝通。
6.保持良好的態度，快遞行業屬于服務行業，對于服務人員而言，最好的就是良好的態度，會讓自己獲得客戶的滿意不說，還能提升自己的職業修養，讓自己更多的體會到服務行業的態度的重要性。
7.主動賠禮道歉，確實因為自己的一些原因導致貨物沒有及時送到客戶手中的情況下還是需要和客戶主動賠禮道歉的，要懂得做錯事及時承認和改正，才會獲得好的口碑，得到客戶的滿意。

快遞業要如何提高客戶滿意度
1、加強企業與電子商務的合作，當前快遞市場一半的業務量都來自于電子商務的需求，因此加強合作才能得到可持續發展；
2、加強與快遞公司間的聯系，充分發揮各自的優點共同發展，擴大敬業網點，提高服務水平，提升客戶滿意度；
3、國家應盡快規范快遞市場，完善企業管理體制，構建良好的政策環境，加強監管和自律制度，保護消費者合法權益，對于違規經營的企業要進行通報，規范各網點設施建設，擴大服務網絡，以數據交換等信息實現企業與客戶間資源共享，提高管理運作效率，降低運營成本，提高客戶滿意度；
4、國內快遞企業想要更好的生存和發展，就必須樹立企業品牌意識，提升公眾形象，利用自身優勢，有針對性地細分市場，迎合消費者的需求，提高核心競爭力，進一步擴大市場占有率；
5、客戶的滿意是現代市場營銷中的基本，因此，客戶滿意是企業培養忠誠客戶、占有并擴大市場和提高經濟效益的重要表現，快遞行業是一種服務行業，服務人員的素質培養非常重要，企業應完善客戶服務系統，幫助客戶準確地追蹤貨物的運送及投遞情況，完善責任制度；
6、制定合理的快遞價格，不惡意打壓，維護市場的統一公平性，保證消費者的利益，提高客戶滿意度為主要目標。

第一步，打開百度地圖，調整到“地球”模式。將地圖選擇到自己的片區。

第二步，選中要制作地圖的地點后，截圖保存圖片。

第三步，打印截圖到A4紙，在圖上標注樓號，街道，學校、地標名稱等。大功告成，一張直觀、方便的“芹玲快遞地圖”制作完成。

1.查看被投訴的原因?？爝f員遭惡意投訴后，準備還自己一個清白，建議你首先要去查看自己被投訴的原因。到底客戶是在投訴什么，自己被投訴的原因是什么？有些投訴，用肉眼一看都知道是無中生有，但有些投訴，卻不是那么好分辨的，這個時候就需要認真地去查看和分析被投訴的原因了。
2.回想工作的具體細節。查看到了被投訴的原因后，接下來就是去回想工作的具體細節了，自己當時做沒做，自己當時到底是怎么做得？只有把當時的細節回想起來，自己才能知曉到底做錯沒有，沒有錯，就不用管，有錯就要改正，這是原則，不是嗎？
3.積極搜集有利證據。假如你回想起來，當時自己就是沒有錯，那就不要怕，趕快想辦法去積極搜集有利證據吧，搜集到了有利的證據，才能真正的還你的清白。因為有句話叫口說無憑，只有有利的證據才能幫助你正名。
4.及時跟公司說明情況。當你收到了有利的證據后，假如公司還是誤解了你，那就拿上這些證據及時去跟公司說明情況吧，把問題說清楚，才不至于給公司留下處分你的把柄，因為你說不清楚，你就會被人認為是你的錯，既然能夠說清楚，那就要抓住這些機會，積極去為自己正名。

快遞員該如何維護自身權益
你不能太順著收件人，不能對方說放哪兒就放哪兒。一般要么直接送到收件地址由本人或家人簽收；如果小區門衛可以代收的話，就放在門衛那里，門衛若不代收就別放，寧可帶回你們分理處隔天再送，或者讓對方有時間自己來取。收件人在沒拿到東西前，肯定會認為那是你的責任，才不會為你考慮，所以你自己得長點心。

1.包裝使用防水袋
下雨是常見的天氣變化，為了能從根本上解決客戶快遞被雨林的問題，快遞外包裝使用防水袋是目前解決問題有效的方法。很多快遞企業因為成本的原因不會免費提供防水袋，這個時候作為一線工作的快遞員可以通過購買推薦客戶花錢購買防水袋，保證快遞不被雨淋。另外，在使用防水袋的過程中，快遞員要熟練操作注意密封。
2.配備密封車廂
快遞員運送車輛配備密封車廂可以有效的防止快遞被雨淋濕，還會有許多其他好處。在公司允許的情況下，下雨天可以考慮使用面包汽車送快遞。
3.配備雨具
當快件被送抵時，總是要被從交通工具上取下，這個時候快遞員須配備必要雨具，防止快遞被雨水淋濕。
4.等待天氣轉好
在以上工作都沒能準備好的情況下，又趕上下雨，為了保證顧客的快遞安全，建議等天氣轉好后再進行派送，但是提前要和客戶把事情說清楚，他們會理解的。

快遞員車子需要自己買嗎
根據每一家的快遞公司不同，這個也不一定的。一般比較大的快遞公司有專門送快遞的車，有統一的式樣，統一的LOGO（電動三輪車、電動兩輪車、三輪摩托車等）
自己買車的快遞公司屬于小型的快遞公司，而且老板比較摳吧？即使買了也會有補貼，讓公司給買保險（車子的），這個是最低的要求了。