保險客服是干什么的

      保險客服是什么？保險客服的主要工作是什么？小編為大家整理了以下關于保險客服的崗位職責信息，歡迎大家閱讀。

一、保險客服的定義。

保險客服是指保險人在與現有客戶及潛在接觸的階段，通過暢通有效的服務渠道，為客戶提供產品信息、品質保證、合同義務履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關注而提供的附加服務內容。

二、保險客服的崗位職責一。

1.負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2.負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務；

3.負責公司天貓后臺，旺旺，客服電話，微信群等客服工具操作；

4.積極進行品牌推廣，維護客戶關系；

5.負責實施激活保險客戶的數據庫建立和維護；

6.負責按公司相關客服流程提交相關報告及報表；

7.處理顧客的保險理賠相關事宜；

8.負責老客戶的續簽工作；

9.負責風險規劃與管理服務。

三、保險客服崗位職責二。

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行在線系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。

一、保險客服的崗位要求：

1.性別不限，大?；蛞陨蠈W歷，人力資源、保險學專業優先；

2.年齡：24周歲-45周歲；

3.有良好的溝通協調能力，學習能力，認真負責，勇于進??；

4.具備良好的自我時間管理能力；

5.良好的心理素質和工作習慣，有責任心，能吃苦耐勞；

6.良好的服務意識，較強的執行力與統籌能力，能獨當一面。具備較強的人際溝通能力與團隊合作精神；

7.極強的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力,關系管理能力以及優秀的營銷技巧；

8.熟練使用office辦公軟件及相關郵件操作，尤其是針對Word、Excel、PowerPoint的使用；

9.從事過保險售后服務，客戶服務經驗者優先考慮；

二、高級保險客服崗位要求：

1.學歷：大專（含）以上；注：優秀者可適當放寬條件；

2.溝通能力強，具有團隊合作精神；

3.善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

4.開發潛在客戶，為公司達成保險銷售目標提供保證；

5.為投?？蛻艏皶r、準確、完整地出據保險單據，協助客戶交納保險款項；

6.與各保險公司建立良好的合作關系；

7.有客服部門工作經驗和管理經驗。

一、企業招保險客服要求的專業

1.保險專業

2.人力資源專業

二、從事保險客服需要具備的專業知識

1.熟悉天貓后臺，旺旺，客服電話，微信群等客服工具操作；

2.較強的客戶市場開拓能力；

3.良好的客戶溝通能力；

4.掌握客戶關系管理能力；

5.優秀的營銷技巧，懂得營銷策略的制定；

6.熟練使用office辦公軟件及相關郵件操作。

三、大學保險專業主要學什么：

核心課程：貨幣銀行學、公司財務、財政學、證券投資學、保險學、財產保險學、人身保險學、保險法、保險經營與管理、保險精算、保險會計與財務等內容。

           在社會競爭越來越激烈的今天，對工作的要求越來越高。因此，學歷的高低顯得特別的重要，無論是為了滿足工作需求，還是提升自己個人文化水平，學歷都能充分地說明一切。學歷是一個敲門磚，是你展現在別人面前的第一印象，是最直接的表現！那么了解一份工作的學歷要求就變得很重要，小編為大家整理了保險客服的學歷要求相關信息，歡迎閱讀。

保險客服學歷要求：

          一般來說，學歷越高越容易上手，所以大部分公司將人員定位最低學歷大?；蛘咄葘W歷者，當然也有部分公司不要求學歷的。保險客服一般學歷要求都是大專（含）以上，且優秀者可適當放寬條件。

         保險公司內勤分為很多種，職責也各不一樣，有銷售部門的和非銷售部門的，內勤不需要有什么證，但最基本的要求是大專以上學歷畢業，客戶服務中心的工作人員則需要本科或本科以上學歷。如果你應聘的保險客服屬于公司的內勤，學歷要求就會相對高一些。

        通常對保險客服要求具有良好的親和力，較強的語言表達和溝通能力以及團隊合作精神，能在壓力下工作。如果從事過保險服務，客戶服務經驗者會優先考慮，對于學歷的要求也不會那么嚴格。目前保險從業人員上崗不需要考代理人資格證了，所謂學歷要求就是各家保險公司自己規定的，一般都是大專學歷以上。

        客服是服務性行業，首先需要有服務意識，能熱情、耐心為他人提供服務，其次要有一顆好學的心，能學習各方面的知識，為用戶提供服務 。做客服要有耐性，脾氣好，還需要對本公司的一些專業知識的培訓。另外普通話要過關；溝通能力和理解能力要強，才能很快的明白客戶想在表達的是什么意思，更快的促成成交；應變能力要強，有效的處理突發問題事件；對工作有熱枕、責任心和敬業感，以專業的態度，平常的心態對待每一件事情，持續學習，不斷提升。保險客服亦是如此，具有良好的親和力，溝通能力以及團隊合作精神，能在壓力下工作，且對于有一定的保險專業知識，那么學歷是沒有太高要求的。