物業管理員

      物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。 物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。

物業管理員崗位職責一：
1、協助主管管理區域內設備維修和保養、設施的安全性和完好率；
2、組織編審及完善設備運行保養規程，設備設施大、中修計劃和設備更新改造計劃以及設備大、中修方案的編審，并組織、監督實施。
3、協助部門主管組織對系統設備的故障、事故進行調查分析，提出處理意見。  
4、配合部門主管與相關部門協調做好安全、消防、環保及衛生防疫工作。  
5、完成部門臨時交辦的其他工作。
物業管理員崗位職責二： 
1、推動各項物業管理規章、制度的建設和完善;
2、計劃、指導、協調、控制和激勵各物業部門的業務開展。授權并監督各負責人有效履行  
3、負責年度、季度物業經營性目標(如出租率、空置率、消防安全)的擬定，并監督進展完成情況;  
4、負責各物業費用支出核準，各項費用預算審定和報批落實;  
5、負責監督及檢查各部門執行崗位工作職責和行為動作規范的情況。職權范圍內核定員工的升職、調動、任免等;  
6、負責協助市場部制定物業的招商政策、合作方式;  
7、負責各類租賃合同的簽訂、變更、執行、終止;  
8、定期召集物管人員工作會議，確保公司的方針政策和各項管理制度的貫徹執行。  

物業管理員面試自我介紹范文一：
      本人開朗，大方，聰明，好學，待人誠懇，熱情，有良好的語言表達溝通能力，思維敏捷，聰明靈活，工作認真負責，為人友善。能與客戶、部門員工進行良好的溝通，并與客戶建立良好的合作關系;有較強的業務拓展能力，對業主、業戶有很好的服務意識，能發現客戶的需求，并解決有關的問題。在校期間學習成績優秀，曾獲得周圍的好評，做事負責有耐心，喜歡虛心向他人請教，并且能夠融洽的處理好人際關系。XX年8月曾在深圳的xx酒店做過總機接線員，對于所學的英語專業能夠進行很好的熟練應用;2016年7月在xx物業管理有限公司做過客服文員，從這次的工作使我懂得怎樣能夠剛好與客戶進行更好的溝通，能夠正確的處理好日常生活中的投訴問題。在xx公司任職期間收費率100%客戶滿意度99%長期穩定的客戶關系中，有幸得到表揚信，我的努力希望慧眼識英才的您能看到，給我一個機會，或許您會收獲一份欣喜。
物業管理員面試自我介紹范文二：

     大家好，我的名叫xxx，我對于工作能夠細心有耐性，自學能力強，有責任心，有相當的專業知識，具備良好的團隊合作精神，踏實肯干，積極上進。有團隊合作精神，能夠虛心向他人學習，樂于助人，有較強的組織及領導策劃的能力。  

     在四年的大學生活期間，不僅筑就了我扎實的理論知識體系，并且通過各項豐富的實踐活動，提高了我的綜合能力。為了適應社會發展的需求，我認真學習各項專業知識，發揮自己的特長，挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協調組織及管理技能。  

     尤其是在大學二年級的時候有幸能夠成為了房地產研究學會的宣傳部部長，這不僅使我繪畫創作能力得到充分的發揮，而且從中通過與房地產的專業人士的溝通交流，增強了自身的專業知識，并且還學會了領導組織一項活動的流程、方法等等。  

     在大學的第四年里，我通過的xx集團不同的樓盤進行全方面的物業助理實習后，使我對物業管理的工作內容有了更進一步的了解，對物業管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認識，從而加深了自己在這行業的經驗。而且通過2個多月來的實習使自己的社會經驗得到很大程度的豐富積累，物業管理這份工作主要都是通過與業主溝通來使其管理工作得到順利進行，這對于以后從事其他行業也有很大的幫助。  

     作為一名物業管理專業的大學應屆畢業生，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經驗，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能夠給與機會，它必定能夠成長為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學識在畢業以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實現自我的人生價值和追求的目標。  

物業管理員面試簡歷自我介紹范文一：
1、本人熟悉物業管理程序運作。
2、對物業的前期介入工作、小區物業管理架構組建、物業的接管驗收工作流程熟悉。
3、對物業業主入伙資料和裝修資料制作熟悉，對業主入伙及裝修辦理流程熟練。
4、有過創建物業管理優秀示范小區經驗，對ISO9000導入有一定了解。
5、對物業日常管理有成熟管理服務理念，對業主的投訴意見有自己獨特的處理辦法。
6、本人對新物業的接管、管理工作經歷豐富。
7、能處理在工作中出現比較復雜的問題，具備解決困難問題的能力。
物業管理員面試簡歷自我介紹范文二：

1、從事多年,物業項目管理、對高檔住宅、別墅、寫字樓均參加過收樓、驗收等工作。以及酒店管理。
2、有豐富的實踐和管理、服務等經驗，本著“服務至誠，精益求精、管理規范、進取”的精神為原則，對工作認真負責，誠實做人。
3、掌握物業管理法律法規、及規章制度、對客服務技巧、保潔清潔技術及有保潔、保安管理、二裝管理經驗等。
4、具有一定的書寫能力,有飯店英語初級英語證書，并持有建設部頒發物業經理上崗證，具有建造師施工管理等方面知識、參加物業管理師考試。
5、可根據不同時期分階段的，計劃出不同階段的工作計劃，對服務不滿意欠費的業主、客戶，進行有效的催收各項費用用，以及制定月度，季度，年度催費計劃進行催費等工作、注重團隊精神、溝通能力較強。
6、能夠高效的完成工作任務。

1. 你怎么對付難纏的客戶？ 
    “不打笑臉人”！始終保持微笑服務，要有耐心解釋和傾聽客戶提出的問題，記錄客戶提出的需求，盡量滿足客戶合理和合法的要求，婉拒客戶不合理的要求，堅持原則立場。如實在不能解決問題，適當的時候要請求、報告上司，由上司出面處理。
2. 你對下屬布置任務是如何要求的？ 
    盡量根據員工的個人特長來安排工作任務，做到公平、公正，強調員工的工作態度和加強工作責任心，提高工作效率。及時解決員工在工作中遇到的困難，及時跟蹤、檢查完成工作的過程和反饋工作任務的完成情況。
3．你如何監管部門員工的工作情況和培訓工作？ 
1）合理的安排工作任務 
2）經常性的跟進和檢查工作過程和工作進度，糾正和引導員工按照公司要求完成工作任務 
3）定期組織員工參加和開展各種形式的培訓
4. 講述客戶部工作在物業管理中的重要性？ 
客戶部是物業管理公司的一個窗口，直接面對廣大的客戶群體。
客戶部員工的個人素養和工作態度決定了一個物業管理公司的形象，所以對客戶部員工有更高的工作要求。因此要求客戶部員工要有很好的個人素養及與客戶溝通、協調能力，和客戶建立良好的互動和合作關系，靈活、及時的處理客戶的需求和投訴。
5. 如何讓新員工更快的熟悉工作環境和業務而開展工作？ 
所謂“熟能生巧，巧能生智”，只有讓員工更快的熟悉工作環境和業務才能更快的開展工作?？梢圆扇⌒吕蠁T工相結合的方式，做好傳、幫、帶工作，同時建立完善的工作指導書和培訓計劃，理論聯系實際，使員工更快融入團隊，提高工作效率。
6. 舉例說明你曾經做過的一個成功計劃及實施過程？  
7．發現員工心態消極、士氣低落時，你如何調動？ 
首先要找出造成員工情緒低落和心態消極的原因，只有知道真正原因才能對癥下藥，解決和調動員工積極性。在工作和生活中是要經常關心員工，和員工建立良好的關系，讓員工把你當朋友，增加員工信心，正面引導做好思想工作。
8. 你怎么理解新崗位對溝通能力的要求，如何配合做到？ 
    溝通在任何時候都非常重要，他可以讓客戶更多的了解公司的管理和要求，同時也可以使管理公司更多的了解客戶的需求，來針對性的解決客戶需求；培養客戶對管理公司的信心，消除客戶心理顧慮和化解矛盾、融洽關系。在工作中更多的參與管理，提出合理化意見和建議，加強業務學習，和業主搞好關系。
9. 你認為上司對下屬做什么，有利于員工成長？ 
1）工作中要嚴格要求自己，以身作則做出表率，起先鋒模范帶頭作用。
2）有良好的親和力，一視同仁。上司與下屬建立互信合作關系。
10.請講一下您以往的工作經歷。  
回答建議：目的是考察應聘者的語言組織及表達能力，以及描述是否條理化?；卮饡r應從你現在應聘的工作職責相關聯之處著手，按照所從事工作的時間順序，或者專業技術工作的難易順序，或者所負職責的繁簡順序來有條理地敘述。敘述時重點說經歷，簡潔客觀地展示業績，少用主觀或籠統的評述語?？跉鈶届o，態度應不卑不亢。   
11.以往工作中您的職責是什么？    
回答建議：目的是檢查你有無相關工作經驗，以及干工作時的系統性和全面性?；卮饡r最好說透一兩個細節，并從中引申出一點新穎經驗來。     
12.您以往的工作經歷中最得意最成功的一件事是什么？您的長處是什么？   
回答建議：目的是了解你是注重個人成功還是注重團隊協作?；卮饡r應高潮展示你的團隊協作精神。以及個人的專業與管理作用。     
13.您感覺還有哪方面的知識、技能或能力需要提升？   
回答建議：目的是委婉地考察你的態度是否坦誠，也為日后的上崗前培訓增強針對性?；卮饡r應抓住與現在所應聘的職位所需要的知識與能力來說明，著重于知識的正規和系統性，能力的可操作性和效益性；主要說優點，也要說些無傷大雅的缺點。   

范文一：
尊敬的貴公司領導：

      您好!  

      首先衷心感謝您在百忙之中瀏覽我的自薦信，為一位滿腔熱情的大學生開啟一扇希望之門。我叫xxx，是xx物業管理專業的應屆畢業生。借此擇業之際，我懷著一顆赤誠的心和對事業的執著追求，真誠地推薦自己。x年的大學生活，在師友的嚴格教益及個人的努力下，我系統學習了物業管理專業的理論與實踐知識，還學習了企業管理等方面的知識，并且以社會對人才的需求為向導，努力使自己向復合型人才方向發展，在課余時間，學習計算機知識，熟悉windows操作系統，還選修了市場營銷、經濟學原理等管理類的課程，掌握了相關理論知識。具有一定的工作能力及組織協調能力，并且腳踏實地的辦好每一件事情。積極參加操作性較強的實習，加強自己的實際動手能力，因為我深知，在社會中，只有理論知識是遠遠不夠的，需要將所有理論應用到實際中去，才能為將來的就業打好基礎。  

      我還參加了很多社會活動和兼職。鍛煉了自己的交際能力過去并不代表未來，勤奮才是真實的內涵，對于實際工作我相信，我能夠很快適應工作環境，熟悉業務，并且在實際工作中不斷學習，不斷完善自己，做好本職工作。期盼貴公司能給我一個證明自我，展示自我的機會。我堅信我一定能為貴公司的發展做出貢獻。  

      此致  

敬禮!  

范文二：
xxx經理：
       您好!

       本人欲申請貴公司物業管理員一職。我于*** 年畢業于*** ，*** 年考入***大學***專業。在校期間通過了學校規定的一切課程的學習，熟悉日常英語會話，熟練掌握電腦操作，并多次參加院系社會實踐活動。于***年*月畢業并獲得學士學位。畢業后，我在***公司從事物業管理員一職，雖然這份工作與我在校所學的專業并不吻合，但是它給了我一次與物業服務工作接觸的機會，也給了我很多物業服務工作的寶貴經驗，它使我對物業服務工作充滿熱忱，并且我發現在校期間學習過的會計相關課程對物業日常收費工作很有幫助。
       雖然我對物業服務工作非常喜愛，但遺憾的是由于目前的經濟局勢導致公司減員，因此我希望能在貴公司繼續從事物業服務工作。本人相信通過不斷的學習和努力一定能做好 物業服務工作，迎接物業服務工作中的各種挑戰。如能錄用，定會全力以赴，盡力而為。謹附上本人履歷一份，詳列本人的經驗、技能和學歷。承蒙審閱，深表感激。本人能隨時前赴面試。若被錄用，可于一個月內參加工作。
       此致
敬禮!

1、我國第一部系統規范物業管理制度的規范性文件是（  c  ）。
A.全國優秀管理住宅小區標準           B.城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法             
C.城市新建住宅小區管理辦法           D.關于實行業務服務企業經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知。
2、標志著我國物業管理進入了法制化、規范化發展的新時期的是（ A   ）的頒布。
A.《物業管理條例》                B.《城市新建住宅小區管理辦法》 
C.《物業服務企業資質管理辦法》    D.《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》  
3、《物業管理條例》在堅持民法基本原則和立法規定的原則下，突出了（ C    ）的立法觀念。
 A.維護全體業主合法權益             B.從實際出發，實事求是 
C.發展為重、平衡利益、保護弱者     D.物業管理權利和財產權利相對應 
4、《物業管理條例》貫穿（ C  ）的指導思想，設立的業主大會、強制性維修養護等制度，符合市場經濟的基本規律，符合未來立法趨勢。
A.實事求是      B.從實際出發      C.著眼未來、著眼發展      D.發展 
5、《物權法》規定，制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規約，應當經專有部分占建筑物總面積1/2以上的業主且占（  A  ）1/2以上的業主同意。
A.總人數     B.到會人數     C.業主代表     D.入住業主 

6.很多寫字樓業主委托物業管理企業代理出租。對物業管理企業來說，其全部工作的出發點和落腳點是(  D    ) 
A.保證收到租金              B.減少出租方與承租方間糾紛   C.順利完成代租              D.為業主獲取最大利潤 
7.在市場經濟條件下，物業管理的屬性是經營，所提供商品是(    B  )   A.管理                      B.勞務   C.服務                      D.經濟 
8.業主自治的關鍵是業主大會、業主委員會對物業管理企業具有(    C  )     A.選聘權和解聘建議權        B.解聘權和選聘建議權     C.選聘權和解聘權            D.否決權 
9.1994年4月建設部頒布了33號令，即《城市新建住宅小區管理辦法》，明確指出：由物業管理公司 
統一實施( D     ) 
A.社會化管理                B.專業化管理               C。市場化管理                D.現代化管理 
10.管理型物業管理企業主要由管理人員組成，不帶(  B    )    一種。
A.領導層                    B.管理層     C.服務層                    D.作業層 

本周主要工作內容
1.處理投訴、糾紛方面，剛剛作為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。存在不足之處：由于欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟同事咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。
應該如何做好投訴糾紛工作：
(1)首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
(2)分析、調查問題的原因;
(3)若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
(4)最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理相類似問題做基礎。
(5)投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
2.交房、處理業主裝修方面
交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。

(1)交房、裝修手續方面，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。交房:①檢查業主的交房發票,和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。②確認業主身份且要業主身份證復印件一-張歸檔,讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字;③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;④指導業主對其套房進行驗收，并填寫好《質量驗收單》;⑤首要交房資料整理歸檔。裝修:①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份，并根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;②填寫《二次裝修申請表》，然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;③收取施工押金并發放《施工許可證》剛開始都是經常對著這些步驟一-步-步辦理。
(2)裝修管理方面，裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。水電:檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。泥水:檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加規范、更具品味;
下周主要工作重點：
1.收取物業管理費
2.安排人手處理小區衛生，特別是建筑垃圾堆積情況
3.為保護業主的生命財產安全，制定一份業主進出流程。
4.與綠化人員對小區綠化情況進行溝通
5.每天做好園區綠化及設施的日常維護監督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養，共計5次。
6.每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。
7.防蟲，冬季花草的施肥共計3次。