保險客服的崗位職責

? ? ??保險客服是什么？保險客服的主要工作是什么？小編為大家整理了以下關于保險客服的崗位職責信息，歡迎大家閱讀。

一、保險客服的定義。

保險客服是指保險人在與現有客戶及潛在接觸的階段，通過暢通有效的服務渠道，為客戶提供產品信息、品質保證、合同義務履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關注而提供的附加服務內容。

二、保險客服的崗位職責一。

1.負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2.負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的保險知識咨詢和服務；

3.負責公司天貓后臺，旺旺，客服電話，微信群等客服工具操作；

4.積極進行品牌推廣，維護客戶關系；

5.負責實施激活保險客戶的數據庫建立和維護；

6.負責按公司相關客服流程提交相關報告及報表；

7.處理顧客的保險理賠相關事宜；

8.負責老客戶的續簽工作；

9.負責風險規劃與管理服務。

三、保險客服崗位職責二。

1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行在線系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。