怎么做電話調查

      電話調查首先要做好準備工作，如調研的目的，具體內容，做好表格和提問時的問題，選擇調查對象，劃分地區，然后就選擇電話號碼，開始實施。

      做好電話調查問卷也不是那么簡單的事情的，其實面對面的進行訪問，有時候別人還不好拒絕，但是在電話里進行調查訪問，別人很可能就會直接掛電話了。以前經常也有人接到一些電話調查，都以為是騷擾電話，有時候一些比較敏感的話題都不好回答。所以在電話調查中，調查人員一定要注意這些細節方面的問題。
1.首先要做好自我介紹
      良好的開端，是成功的基礎。被訪者是義務接受我們的訪問的，且有些人對市場研究行業根本不知道，因此提高電話訪問成功率的關鍵在于充足的自信，良好的禮貌，主動保持充滿自信的心態，自我介紹要標準，但忌機械、生硬，應善于用標準解釋中的幾種口徑，簡明扼要地介紹以及準確消除被訪者戒心的技巧，靈活有針對性地回答被訪者提的問題，及時提出訪問。
2.正確處理被訪者的回答
      由于被訪者可能不太了解項目的真正目的，所以給出問題的回答比較隨意、模糊、不完整。為了真正和深人地了解他們的意思，需要采用追問的方式進行處理。一次提問，兩次廣度追問。
3.所答非所問的處理
      由于被訪者未聽明白你問的意思、用他自己的思維及語氣來回答，或者是理解錯了，造成被訪者的回答會偏離所問，答到別處去了，這時應及時將被訪者的思路引回正題:重新提問，強調你正在提問的問題，強調關鍵詞，運用追問深度的技術處理。

      首先要做好自我介紹良好的開端，是成功的基礎。被訪者是義務接受我們的訪問的，且有些人對市場研究行業根本不知道，因此提高電話訪問成功率的關鍵在于充足的自信，良好的禮貌，主動保持充滿自信的心態，自我介紹要標準，但忌機械、生硬，應善于用標準解釋中的幾種口徑，簡明扼要地介紹以及準確消除被訪者戒心的技巧，靈活有針對性地回答被訪者提的問題，及時提出訪問。言語誠懇，既是美化自己，也是對別人的一-種尊重。無論被訪者是什么樣的人，言語盡量用一些禮貌用語。
巧用聲音、語速、語調和停頓
      由于電話調查的信息全是靠說話傳播的。所以聲音甜美、說話簡潔明快、語速適中、停頓巧妙，可以使講話有層次、有重點，吸引被調查者的注意力。著名學者艾伯特?梅熱比姆曾提出這樣一個公式：交談雙方相互理解＝語調(占38%)十表情(占 55%)十語言(僅占7%)。微笑說話可以增加親和力，提高調查的成功率。
積極傾聽
      善聽才能善言。傾聽不僅表示對被調查者的尊重，還有助于我們了解被調查者的基本態度。切忌只顧發問，忽視與調查對象的交談。
選擇恰當的調查時機
      人們對信息的反應及過濾受時間因素影響。在開始調查前要保證對方有時間。較好的調查時間一般是周末，應盡量避開工作、休息、吃飯時間。
禮貌告辭，留有后路
      在告別時一定要說“真誠感謝你的支持和配合”和一些祝福的話等等。讓被調查者在調查結束后比較高興，這樣當你再打電話時就不容易被拒絕。

      電話調查指的是調查者按照統一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案。這種調查方法在電話普及率很高的國家很常用，在我國只適用于電話普及率高的人口總體。電話調查速度快，范圍廣，費用低；回答率高；誤差??；在電話中回答問題一般較坦率，適用于不習慣面談的人，但電話調查時間短，答案簡單，難以深入，受電話設備的限制。
電話調查步驟：
      1.決定一份抽樣計劃，確認抽樣結構在抽樣單位中,選取受訪者時所使用的方法。
      2.選擇在抽樣中將被使用的方法,便于從抽樣結構中產生電話號碼的群集。
      3.針對每份抽樣樣本電話號碼制作一份訪談表格。
      4.發展一份草擬問卷調查表,將其表格化。
      5.發展一份草擬的簡介/選項窗體及打退堂鼓時所用的聲明窗體,以供電訪員使用。
      6.雇用電訪員與監督人員,制定與訪談有關的時程表。
      7.先進行指引性測試(pilot-testing),藉此修正調查程序及方法。
      8.印制最后定稿的問卷調查表及其它各種表格。
      9.對訪談人員及監督人員進行訓練。
      10.進行完全受到監督的訪談。
      11.對已完成的問卷調查表進行校訂育編碼的工作,并將所有資料轉換成計算機可判讀的格式。
      12.對資料進行分析,編制各種調查報告等。

優點：
      電話調查速度快，范圍廣，費用低，回答率高，誤差小。在電話中回答問題一般較坦率，適用于不習慣面談的人。
缺點：
      難以詢問比較復雜的問題，而且不能使用物質刺激來調動被調查者的積極性；在一些比較落后的國家和地區，電話普及率低，調查無法取得理想的結果。
      一是每次電話調查時間不能過長
      二是不能提過于復雜的問題
      三是對掛斷電話拒絕回答者很難做工作。