官網平臺客服

職位描述：
1、作為火山引擎面向客戶的服務窗口，提供敏捷、專業、友好的服務支持；
2、基于400熱線、工單系統、在線通信渠道，針對客戶提出的問題進行及時專業的處理，作為后線團隊連接客戶的橋梁，按照SLA與服務規范進行響應、處理、升級等工作；
3、支持客戶在售前、售中、售后等環節的服務需求，包括但不限于產品咨詢、賬號問題、活動問題、技術問題等；
4、識別客戶的緊急重要事件，識別客戶投訴與抱怨，按照流程規范進行有效的升級處理；
5、持續提升產品與技能專業度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對問題的溝通成本與等待時間。
職位要求：
1、大專及以上學歷，計算機相關專業；
2、有1年及以上云、AI、大數據技術從業經歷之一優先；
3、具備良好的學習能力和持續探索的意愿，可閉環解決客戶問題；
4、有較強的敬業精神及團隊合作精神，愿意溝通，樂于分享，善于復盤總結；
5、有良好的溝通表達能力、一定抗壓能力以及發現問題的能力，適應倒班制度。

上班地址：-重慶-中國大陸重慶重慶市渝中區瑞天路56-1號企業天地3號樓，郵編：400043