游戲用戶運營-客服主管

職位描述：

1、負責根據公司發展戰略以及各個項目實際制定客服相關業務中長期戰略規劃；

2、負責策劃、建立、完善客戶服務實施方案、管理制度、業務標準及流程；

3、負責客服相關模塊的整體運營及日常的執行把控與管理；

4、負責客服模塊相關服務工具規劃與建設，對標一線產品的服務能力與效率；

5、調動內部資源，完善客服服務渠道與智能服務應用，實現用戶與客服“零距離”連接；

6、逐步完成客服服務流程的成熟化運作、客戶滿意度的持續提高，建設良好服務口碑。


職位要求：

1、本科以上學歷
2、互聯網或400呼叫中心3年以上同崗位工作經驗，熟悉呼叫中心通用工具及指標,有較強智能客服經驗；

3、對業務具備良好的敏感度，有自己的理解、思考和沉淀；

4、具有較強的數據分析能力，能夠從數據發現團隊問題和員工問題并促使有效改進。

上班地址：-廣東-廣州-中國大陸廣東廣州市海珠區琶洲新港東路1226號萬勝廣場C座14層，郵編：510000