客服專員（2024校招）

崗位職責:
1.負責線上、線下渠道的旅客咨詢、機票退改簽事宜和投訴的處理，做好抱怨解釋工作，并及時將相關信息錄入投訴系統；
2.落實關愛旅客服務、常旅客會員咨詢服務等相關工作；
3.按公司要求處理公司（計劃性、非計劃性）航班延誤、取消的相關操作，為旅客進行航班簽轉保護；
4.根據公司服務營銷策略，落地各類營銷產品、服務的受理及實施，向旅客解釋相關服務政策金和營銷產品，根據要求完成獲客相關工作，并做好各項數據信息錄入及反饋；
5.配合處室領導推進提升客戶滿意度的相關項目。
任職要求:
1.學歷及專業要求：2024年度?？萍耙陨蠈W歷應屆畢業生，民航相關專業優先；
2.資質要求：具備CET-4優先，具備小語種（日語、韓語等）能力者優先；
3.素能要求：客戶導向、正直誠信、盡責敬業、團隊協作；
4.個性特征傾向：具備較強的吃苦耐勞、抗壓能力、說服能力。
崗位特性：
1.班制：做一休一班制；
2.雙通道職業發展路徑：縱向發展有清晰的客服序列專業技術通道；橫向發展因對民航業運行知識及對客服務能力全面鍛煉，是公司各類人才蓄水池，內部招聘成功率較高；
3.薪酬與個人績效強相關，“多勞多得”“優勞多得”；
4.人性化辦公地點，符合公司相關要求可部分時間居家辦公。

上班地址：-上海-虹翔三路80號